FAQ
Consultez les questions les plus fréquemment posées sur nos expéditions.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quelles entreprises de messagerie gèrent la livraison des autoclaves Enbio ?
Toutes nos expéditions sont traitées par les sociétés de messagerie renommées FedEx et UPS, garantissant une livraison rapide et sécurisée de votre commande. Grâce à notre coopération avec ces transporteurs, nous pouvons garantir la plus haute qualité de service et l'assurance que votre autoclave arrivera en parfait état.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison en Europe est express et ne prend généralement que 2 jours ouvrables à compter de l'expédition de l'envoi. Cela signifie que si la commande est passée et payée un jour ouvrable avant une heure spécifiée, il y a de fortes chances que l'autoclave vous parvienne dans les 48 heures .
Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 25 € . Pour les commandes de valeur inférieure, les frais de livraison seront fournis au moment du paiement. Chaque envoi est traité en express , ce qui nous permet de donner la priorité à la livraison la plus rapide possible de votre commande.
Que se passe-t-il si le produit est en rupture de stock ?
Si le produit commandé est temporairement en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous informer du délai de livraison estimé et discuter des solutions alternatives possibles. Notre objectif est de livrer votre équipement le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous surveillons en permanence les niveaux de stock et tenons nos clients informés de tout retard.
Ma commande est-elle assurée ?
Oui, tous les envois sont entièrement assurés , ce qui signifie qu'en cas de perte, de dommage ou de problème de livraison, vous êtes entièrement protégé et pouvez vous attendre à une résolution rapide. Si vous constatez des dommages sur l'emballage à la réception de votre colis, nous vous recommandons de remplir un rapport de dommage auprès du transporteur et de nous contacter immédiatement.
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui, une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi , vous permettant de suivre l'état actuel de votre livraison. Les informations de suivi seront disponibles sur le site Web du transporteur sélectionné.
Retours
Les commandes de PureClave peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Comment emballer le produit ?
Afin d'éviter tout dommage pendant le transport, veuillez vous assurer que l'article retourné est soigneusement emballé, de préférence dans son carton d'expédition d'origine .
Comment initier un retour ?
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à customer.service@pureclave.com , en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de facture et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours . Cependant, avant d'effectuer le remboursement, nous nous réservons le droit de vérifier que l'article retourné est dans le même état qu'il a été expédié à l'origine, qu'il n'est pas endommagé et qu'il est entièrement fonctionnel.
