FAQ
Consultez les questions les plus fréquemment posées sur nos envois.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quelles sont les entreprises de messagerie qui se chargent de la livraison des autoclaves d'Enbio ?
Tous nos envois sont traités par les sociétés de courrier renommées FedEx et UPS, ce qui garantit une livraison rapide et sûre de votre commande. Grâce à notre coopération avec ces transporteurs, nous pouvons garantir la meilleure qualité de service et l'assurance que votre autoclave arrivera en parfait état.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison dans toute l'Europe est express et ne prend généralement que deux jours ouvrables à partir du moment où l'envoi est expédié. Cela signifie que si la commande est passée et payée un jour ouvrable avant l'heure spécifiée, il y a de fortes chances que l'autoclave vous parvienne dans les 48 heures.
Quel est le coût de l'expédition ?
Les frais de port sont gratuits pour les commandes d'une valeur supérieure à 25 euros. Pour les commandes d'une valeur inférieure, les frais de livraison seront indiqués lors de la validation de la commande. Chaque envoi est traité en express, ce qui nous permet de donner la priorité à la livraison la plus rapide possible de votre commande.
Que se passe-t-il si le produit est en rupture de stock ?
Si le produit commandé est temporairement en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous informer du délai de livraison estimé et discuter des solutions alternatives possibles. Notre objectif est de livrer votre équipement le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous surveillons en permanence les niveaux de stock et tenons nos clients informés de tout retard.
Ma commande est-elle assurée ?
Oui, tous les envois sont entièrement assurés, ce qui signifie qu'en cas de perte, de dommage ou de tout autre problème de livraison, vous êtes entièrement protégé et pouvez vous attendre à une résolution rapide. Si vous constatez des dommages à l'emballage lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de remplir un rapport de dommages avec le transporteur et de nous contacter immédiatement.
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui, une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de contrôler l'état actuel de votre livraison. Les informations de suivi sont disponibles sur le site web du transporteur sélectionné.
Retours
Les commandes de PureClave peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Comment emballer le produit ?
Pour éviter tout dommage pendant le transport, veillez à ce que l'article retourné soit soigneusement emballé, de préférence dans sa boîte d'expédition d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante customer.service@pureclave.comen indiquant votre numéro de commande, le numéro de la facture et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours. Toutefois, avant d'effectuer le remboursement, nous nous réservons le droit de vérifier que l'article retourné est dans le même état que celui dans lequel il a été expédié, qu'il n'a pas été endommagé et qu'il est entièrement fonctionnel.
