FAQ
Consulte as perguntas mais frequentes sobre os nossos envios.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos e responderemos o mais rapidamente possível.
Quais são as empresas de correio que efectuam a entrega dos autoclaves Enbio?
Todos os nossos envios são efectuados por empresas de correio de renome, FedEx e UPS, garantindo uma entrega rápida e segura da sua encomenda. Graças à nossa cooperação com estas transportadoras, podemos garantir a mais elevada qualidade de serviço e a certeza de que o seu autoclave chegará em perfeitas condições.
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega em toda a Europa é expressa e, normalmente, demora apenas 2 dias úteis a partir do momento em que o envio é efectuado. Isto significa que, se a encomenda for efectuada e paga num dia útil antes de uma hora especificada, existe uma grande probabilidade de o autoclave chegar até si no prazo de 48 horas.
Quanto custa a expedição?
Oferecemos portes de envio gratuitos para encomendas superiores a 25 euros. Para encomendas de valor inferior, o custo de entrega será fornecido no checkout. Cada envio é processado por correio expresso, garantindo que damos prioridade à entrega mais rápida possível da sua encomenda.
O que acontece se o produto estiver esgotado?
Se o produto encomendado estiver temporariamente fora de stock, entraremos em contacto consigo para o informar sobre o prazo de entrega estimado e discutir possíveis soluções alternativas. O nosso objetivo é entregar o seu equipamento o mais rapidamente possível, razão pela qual controlamos continuamente os níveis de stock e mantemos os nossos clientes informados de quaisquer atrasos.
A minha encomenda tem seguro?
Sim, todos os envios estão totalmente segurados, o que significa que, em caso de perda, dano ou qualquer problema de entrega, está totalmente protegido e pode esperar uma resolução rápida. Se notar algum dano na embalagem ao receber a sua encomenda, recomendamos que apresente um relatório de danos ao transportador e nos contacte imediatamente.
Posso seguir a minha encomenda?
Sim, assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento, que lhe permitirá acompanhar o estado atual da sua entrega. As informações de seguimento estarão disponíveis no sítio Web da transportadora selecionada.
Devoluções
As encomendas da PureClave podem ser devolvidas no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.
Como embalar o produto?
Para evitar danos durante o transporte, certifique-se de que o artigo devolvido é cuidadosamente embalado, de preferência na sua caixa de transporte original.
Como iniciar uma devolução?
Para solicitar uma devolução, envie uma mensagem de correio eletrónico para customer.service@pureclave.comcom o número da encomenda, o número da fatura e os dados do produto que pretende devolver.
Quando receberei o meu reembolso?
Assim que recebermos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos uma confirmação por correio eletrónico.
O reembolso será processado no prazo de 14 dias. No entanto, antes de efetuar o reembolso, reservamo-nos o direito de verificar se o artigo devolvido se encontra nas mesmas condições em que foi originalmente enviado, sem danos e totalmente funcional.
